Zu spät für Geschenke

Nach der grossen Panne mit unserer Website ist jetzt alles wieder in Ordnung. Wir bitten um Entschuldigung.

Eine neue Dienstleistung für den KMU und Existenzgründer in der Schweiz ist erfolgreich gestartet. Unter der Adresse netzwerkpartys können Sie mehr erfahren über die verschiedenen Plattformen in den einzelnen Kantonen. Da diese viele kostenlose oder sehr günstige Werbemöglichkeiten anbieten, haben sie innert Kürze einen Riesenerfolg. Melden Sie sich auch an!

Und sie ist vorbei! Was? Die Fussball-Weltmeisterschaft? Wimbledon? Die Tour de France? Alle sind vorbei - oder fast. Und was hat es bei Ihnen verändert? Sind Sie ein besserer Mensch geworden? Hat es weniger Sorgen in der Welt gegeben? Für die meisten von uns hat sich leider sehr wenig geändert durch diese Ereignisse. Nach wie vor müssen wir uns mit dem Alltag beschäftigen und uns durchkämpfen.

Ich finde es wichtig, mich nicht von solchen Mediendramen mitreissen zu lassen. Jeder von uns, der einen der Fussballmatches gesehen hat, weiss: am Ende gibt es einen Gewinner und einen Verlierer. Bei den Einen wird gefeiert, bei den Andern herrscht grosse Trauer. Muss dass wirklich so sein? Gewinner und Verlierer?

Für mich gibt es diese nur, wenn ich die Welt auch auf diese Weise betrachte: Gewinner und Verlierer. Und genau das will ich nicht. Mir ist es bewusst, dass jeder Mensch ein bemerkenswertes Wunder ist. Keiner von uns hat das Leben gewählt, es wurde uns einfach geschenkt. Aus dieser Optik ist jeder ein Gewinner bis ans Ende.

Wenn ich meine Kunden als Mitmenschen sehe, werde ich sie auch so behandeln: als wertvolle Wesen, die nicht nur meine Kasse klingeln lassen, sondern die mein Leben bereichern. Ich hoffe, ich vergesse das nicht!

Mein Onkel Paul hat mich wieder mit einem interessanten Artikel bedient. Ihm verdanke ich es, dass es so wenig Deutschfehler in meinen Texten gibt. Und oft bedanke ich mich auch für die interessanten Hinweise, die mich zu einem Newsletter anregen. Das ist wieder der Fall.

Zu spät für Geschenke. Das Thema dreht sich um Kundenloyalität im Vergleich zu Kundenbindung. Die These wurde aufgestellt von Anne Schüller und G. Fuchs in ihrem neuen Buch Total Loyalty Marketing.

Kundenbindung ist altes Denken. Kunden lassen sich nicht mehr binden. Die Auswahl an Produkten und Dienstleistungen ist zu gross. Jeder kann haben, was er oder sie will, von wo auch immer in der Welt. Wenn einer zu binden versucht, heisst es Tschüss und ab zum nächsten Anbieter.

Wie können wir denn Kundenloyalität anstreben? Und wollen wir das? Wieso sollten wir das nicht anstreben? Die letzte Frage ist am einfachsten zu beantworten. Es kostet immer am meisten, neue Kunden anzuwerben, im Vergleich zu den Kosten, einen Kunden zu behalten. Und trotzdem machen wir so oft nichts, um unsere wertvollen Kunden zu behalten. Wie oft haben wir erlebt, dass wir als Dreck und Störungsfaktor von einem Lieferanten behandelt werden? Wenn es so weit ist, dass wir den Lieferanten wechseln wollen, kommen plötzlich die netten Worte und die kleinen Geschenke, die bis anhin gefehlt haben. Aber dann ist es eben zu spät für Geschenke!

Dabei ist es so einfach, Kunden zu behalten. Es ist für Kunden nicht anders als für uns: nette Worte, Augenkontakt, Anstand, kleine Aufmerksamkeiten; das ist alles was benötigt wird. Klar: das Produkt oder die Dienstleistung muss auch stimmen, aber davon gehen wir aus. Jeder von uns möchte als wichtig betrachtet werden: wichtig = wertvoll. Und nicht nur wegen der Rechnungen, sondern als Mensch wahrgenommen zu werden, das ist wichtig. Heute war ich an einem Vortrag, wo der Referent die Aussage machte, dass die Aufgabe vom Marketing wäre, potentielle Kunden zu überreden oder zu beeinflussen. Mag sein, aber aus meiner Sicht ist die Aufgabe des Marketings, die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und diese zu befriedigen. Als Person wahrgenommen zu werden, ist ein Bedürfnis, das jeder Mensch hat. Dies ist immer möglich. Sogar im Massenmarkt ist das möglich. Da spricht man von "mass customisation", das uns erlaubt, einen Artikel aus verschiedenen Teilen selber zu gestalten - wie z.B. ein Auto mit allen Farben, Innenausstattungen und Zubehör. So wird Rücksicht auf uns genommen.

Wer das im heutigen Markt nicht macht, wo immer der Kundenkontakt stattfindet, wird zuschauen müssen, wie seine Kunden zur Konkurrenz gehen! Kundenloyalität hängt davon ab, wie wichtig sich der Kunde bei Ihnen fühlt. Setzen Sie jetzt alles daran, dass er oder sie sich bei Ihnen wohl fühlt. Später ist zu spät für Geschenke!