Mund-zu-Mund Marketing

Ein neues Unterfangen wurde ins Leben gerufen! Das Projekt heisst ClipCom und die Details finden Sie auf der Website von ClipCom.

Zusammen mit dieser Bekanntmachung werden wir diese Ausgabe von Resolve Business News dem Thema Mund-zu-Mund-Marketing widmen. Mund-zu-Mund-Marketing ist die effektivste Neu-Kunden-Gewinnung zu einem sehr günstigen Preis! Je eindrucksvoller das Erlebnis des Kunden ist, umso grösser ist die Chance, dass Sie weiterempfohlen werden! ClipCom stellt sichert, dass begeisterte Kunden auf dem Internet über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu Wort kommen.

Wir sammeln auch Feedback! Es würde uns sehr helfen, das Angebot und die Webseite an die Wünsche unserer Kunden anzupassen, wenn Sie Ihre Komentare dazu uns senden würden. Benutzen Sie dazu unser Kontaktformular direkt auf der ClipCom Website. Danke im Voraus!

Gibt es eine Ecke, wo die Fussball-Weltmeisterschaft nicht präsent ist? Wohl kaum.

Als Marketingmensch muss ich das bewundern, auch wenn ich kein besonderer Fussballfan bin. Aus Marketingsicht ist hervorragend, was die FIFA gemacht hat: auf jedem Sender weltweit; Tag und Nacht; zuhause und in vielen öffentlichen Räumlichkeiten; es ist omnipräsent.

Natürlich braucht das viel Geld - aber dafür gibt es Sponsoren, die ihre Werbung gerne überall platzieren. Also kostet es die FIFA eigentlich nichts. Wie wir hier in der Schweiz gesehen haben, zahlt auch der Staat den grössten Anteil and die endlosen Sicherheitsvorkehrungen; also wiederum gespart! Jede Stadt, die ein Stadion zur Verfügung stellt, übernimmt einen grossen Kostenblock. Und so fort.

Hut ab, Herr Blatter, gut gemacht. Passt voll ins Konzept meines ehemaligen Chefs: jemand anders macht die Arbeit und jemand anders bezahlt!

Der grosse Vorteil der Mundpropaganda ist, dass sie billig ist und dass sie funktioniert. Weil man die Person kennt, die über ein Produkt, ein Unternehmen oder ein Ergebnis spricht, ihr vertraut und Glauben schenkt, erhält die Mitteilung so viel Gewicht. Auch wenn die Person nicht zum Bekanntenkreis gehört, aber aus derselben Branche kommt und mit ähnlichen Problemen konfrontiert ist, wird man hellhörig darauf, was sie zu sagen hat. Davon muss ich niemanden überzeugen, denn in diesem Punkt agieren wir alle ähnlich.

Wenn es darum geht, den Absatz zu steigern, ist Mundpropaganda unerreicht. Sie kann klassische Zielwerbung aber nicht ersetzen, weil sie zu langsam arbeitet, und die Werbung muss oft Vorarbeit leisten. Aber Mundpropaganda sollte in Zukunft einen festen Platz im Rahmen der Kommunikations-Massnahmen haben. Das Wichtigste ist, jemanden dazu zu bringen, freiwillig über eine Leistung oder ein Produkt zu sprechen - das muss vom Unternehmen gefördert werden.

Immer wieder taucht dann die Frage auf: wie kann ich aber solche Mundwerbung fördern? Es gibt unterschiedliche Wege dazu. Ein wichtiger Weg ist der Vertrauensaufbau mit kostenlosen Massnahmen. Diese sind natürlich nur für den Kunden oder den potentiellen Kunden kostenlos. Mit Resolve Consultants wird die Homepage zu diesem Zweck benutzt: Ich biete diverse Informationen (wie diesen Newsletter) kostenlos an, mit dem versteckten Ziel, dem Besucher auf der Homepage einen echten Nutzen zu bringen, der ihm über Zeit zeigt, ob ich etwas von der Sache verstehe. Genau deshalb ist dieser Letter mit einigem Aufwand verbunden, weil er ein echter Wert für den Leser sein soll.

Ausser dieser Methode, welche nur eine Langzeitwirkung hat, gibt es auch andere Wege sich zu empfehlen. Zum Beispiel als Redner. Vorträge die interessant und wertvoll sind, werden geschätzt. Wenn das Können in der Präsentation oder im Bericht klar dargestellt wird - ohne überhebliche Werbung - dann wird das geschätzt. Am besten kann man auch noch etwas Wertvolles abgeben, mit dem Vorschlag, es an Kollegen und Bekannte weiterzugeben. Funktioniert!

Weil das Internet zu einem wichtigen Werbewerkzeug gewachsen ist, muss auch hier etwas geschehen um die Mund-zu-Mund Werbung zu fördern. Genau das ist der Gedanke hinter dem ClipCom-Projekt. Ein neutrales Interview, durchgeführt mit den End-Kunden und danach als Multimedia-Clip aufgezeigt, ist ein attraktiver Weg zu solcher Werbung. Vielfach sehen wir Zitate von den Kunden auf der Webseite - oft wirken diese aber sehr unecht und werden kaum beachtet. Dasselbe mit einer Liste von Logos und Firmennamen. Aber ein Kunde, der namentlich erwähnt ist und dann auch spricht? Das ist viel glaubwürdiger. Besonders wenn es auch nicht geschult daher kommt.

Interessanterweise belegen viele Studien, dass so wenig mit Mund-zu-Mund-Werbung gemacht wird, weil ganz einfach die Kunden gar nicht gebeten werden, mitzumachen. Und da liegt der Hebel! Nutzen Sie diesen!